作者：趙?鋒
出版社：競爭力
出版日期：台灣 
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面對客戶，你真的準備好了嗎？
一位成功業務員曾說，他得到最有價值的銷售經驗就是：「與每個客戶都成為朋友」。如果我們與客戶成了好朋友，他很自然的會主動地幫助你介紹新的客戶。
人脈等於錢脈，成功來自於八十五％的人脈關係，十五％的專業知識。
好口才是擺脫困境的良方：
一位業務人員當著一大群客戶面前展示強化的玻璃酒杯。他先是向客戶進行商品介紹，接著開始示範，就是一個強化玻璃杯就算被扔在地上也不會碎。可是，他碰巧拿了一個劣質的杯子，猛地一摔，酒杯「砰」地一聲碎了。面對如此尷尬的局面。業務人員靈機一動，以幽默的語氣說：「你們看，像這樣的杯子我是絕對不會賣給你們的。」
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